Podczas przeglądania dokumentów zamykających fazę, klient dzwoni, mówiąc, że projekt nie generuje żadnej wartości dla firmy. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Kierownik projektu powinien zweryfikować zakres projektu, cele i wyniki z klientem, ponieważ to pozwala na wyjaśnienie, czy projekt faktycznie dostarczył to, co zostało uzgodnione. Jeśli klient uważa, że projekt nie generuje wartości, może to wynikać z niezrozumienia zakresu, błędnych oczekiwań lub zmian w otoczeniu biznesowym, które nie zostały uwzględnione. Weryfikacja tych elementów jest kluczowa do zrozumienia źródła problemu i podjęcia odpowiednich działań, które mogą obejmować wyjaśnienie, renegocjację lub nawet formalne zamknięcie projektu, jeśli wszystkie uzgodnione cele zostały osiągnięte. Czekanie z zamknięciem projektu do zadowolenia klienta jest niepraktyczne i może prowadzić do niekończących się opóźnień. Analiza działań generujących wartość lub analiza kosztów i korzyści są istotne, ale najpierw należy ustalić, czy projekt spełnił swoje pierwotne założenia.