Podczas przeglądu postępów projektu, użytkownik końcowy wyraża obawy dotyczące jakości wykonania. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Kierownik projektu powinien najpierw odwołać się do dokumentu wymagań, ponieważ to w nim zdefiniowane są kryteria jakości i akceptacji produktu. Porównanie obaw użytkownika końcowego z ustalonymi wymaganiami pozwoli ocenić, czy problem jest rzeczywistym odstępstwem od specyfikacji, czy też wynika z niezrozumienia lub nowych oczekiwań. Zorganizowanie specjalnego spotkania technicznego jest przedwczesne bez wcześniejszego zrozumienia podstawy obaw. Analiza planu zarządzania ryzykiem jest ważna, ale nie jest pierwszym krokiem w reakcji na zgłoszoną obawę jakościową. Analiza wszystkich list kontrolnych wdrożenia jest zbyt szeroka i niecelowa bez zidentyfikowania konkretnego obszaru problemu.