Podczas realizacji projektu dwóch członków zespołu jest w konflikcie technicznym i interpersonalnym z innymi. Które dwie czynności powinien najpierw podjąć kierownik projektu, aby rozwiązać ten konflikt? (Wybierz dwie.)

Rozwiązanie konfliktu wymaga bezpośredniego i wczesnego działania. Indywidualne spotkania pozwalają zrozumieć perspektywy każdej ze stron bez presji grupy i mogą pomóc w identyfikacji przyczyn problemu. Następnie, wczesna dyskusja z zaangażowanymi członkami zespołu, z naciskiem na współpracę, sprzyja znalezieniu wspólnego rozwiązania i zapobiega eskalacji. Planowanie rozwiązania konfliktu po sprincie opóźnia działanie i pozwala na pogłębienie problemu. Rozwiązywanie konfliktu na spotkaniach całego zespołu może być nieproduktywne, ponieważ inni członkowie mogą czuć się niekomfortowo lub nie mieć wpływu na rozwiązanie, a także może prowadzić do publicznego zażenowania. Wzywanie HR na wczesnym etapie jest zazwyczaj ostatecznością, gdy wewnętrzne próby rozwiązania zawiodły, i może być postrzegane jako eskalacja, a nie próba współpracy.