Podczas realizacji projektu IT w służbie zdrowia, kierownik projektu zauważa, że komunikacja z jednym z interesariuszy jest trudna, a on sam powoli udziela informacji zwrotnych na temat produktów końcowych. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Aktualizacja planu zaangażowania interesariuszy jest najlepszym rozwiązaniem, ponieważ pozwala na udokumentowanie problemu i zaplanowanie konkretnych działań w celu poprawy komunikacji i zaangażowania tego interesariusza. Jest to proaktywne podejście do zarządzania ryzykiem związanym z zaangażowaniem interesariuszy. Udostępnienie szablonu informacji zwrotnej może pomóc, ale nie rozwiązuje podstawowego problemu trudnej komunikacji i powolnego udzielania informacji zwrotnych. Wykorzystanie umiejętności nawiązywania kontaktów jest ogólną dobrą praktyką, ale w tej sytuacji wymaga konkretnego planu działania, który powinien być częścią zaktualizowanego planu zaangażowania. Prośba do sponsora o interwencję powinna być ostatecznością, gdy inne metody zawiodą, ponieważ może eskalować problem, zamiast go rozwiązać na poziomie kierownika projektu.