Podczas realizacji zadania konieczne było utworzenie kluczowego dokumentu dla dostawcy usług. Starszy inżynier przygotował szczegółowe instrukcje, ale dwa dni po wysłaniu dokumentu dostawca prosi o wyjaśnienia, co prawdopodobnie spowoduje opóźnienie o dzień lub dłużej. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Prawidłową odpowiedzią jest "Omówić problem z inżynierem i ustalić, jak zapobiec kolejnemu problemowi". Kierownik projektu powinien najpierw porozmawiać z inżynierem, aby zrozumieć przyczynę niejasności w dokumencie. To podejście promuje rozwiązywanie problemów u źródła, rozwój zespołu i zapobieganie przyszłym błędom, co jest zgodne z zasadami zarządzania projektami. Przydzielenie innego inżyniera bez zrozumienia problemu nie rozwiązuje pierwotnej przyczyny. Zalogowanie zadania na tablicy kanban jest czynnością operacyjną, ale nie rozwiązuje problemu komunikacji. Przekazanie problemu kierownikowi funkcjonalnemu inżyniera może być eskalacją, ale najpierw należy podjąć próbę rozwiązania problemu bezpośrednio z członkiem zespołu.