Podczas sesji planowania projektu transformacji kilku interesariuszy wielokrotnie nie zgadzało się ze sobą i używało osobistych argumentów, co frustrowało zespół. Co powinien był zrobić kierownik projektu, aby temu zapobiec?

Ustanowienie podstawowych zasad (ground rules) przed rozpoczęciem dyskusji jest kluczowe dla zapewnienia produktywnego i pełnego szacunku środowiska. Zasady te określają oczekiwane zachowania, takie jak aktywne słuchanie, unikanie osobistych ataków i skupienie się na celach projektu. Dzięki temu uczestnicy wiedzą, jak się zachować, co minimalizuje konflikty i frustrację. Podkreślanie uprawnień kierownictwa lub zapraszanie sponsora może stłumić dyskusję, ale nie rozwiązuje problemu braku zasad komunikacji. Prośba o niewyrażanie opinii jest sprzeczna z ideą planowania i angażowania interesariuszy.