Podczas śledzenia korzyści z projektu kierownik projektu stwierdza, że niektóre kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) nie zostały jeszcze zdefiniowane. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to "Skoordynować działania z właścicielem korzyści w celu zebrania brakujących danych i opracowania KPI." Kierownik projektu jest odpowiedzialny za monitorowanie korzyści, ale właściciel korzyści (benefit owner) jest kluczowym interesariuszem, który najlepiej rozumie te korzyści i jest odpowiedzialny za ich realizację. Współpraca z właścicielem korzyści zapewnia, że KPI są trafne, mierzalne i zgodne z oczekiwaniami biznesowymi. Pozostałe opcje są mniej efektywne: Przekazanie problemu właścicielowi korzyści i oczekiwanie, że sam go rozwiąże, nie jest proaktywnym podejściem i może prowadzić do opóźnień. Współpraca z analitykami biznesowymi jest pomocna, ale to właściciel korzyści ma ostateczną odpowiedzialność i wiedzę domenową. Prośba do kierownika programu o zebranie danych i pomoc w opracowaniu KPI może być niewłaściwym delegowaniem, ponieważ kierownik projektu jest odpowiedzialny za zarządzanie projektem i jego wynikami.