Podczas spotkania zespołu nowy zwinny kierownik projektu dowiaduje się o wielu skargach klientów dotyczących stabilności i innych krytycznych problemów. Członek zespołu twierdzi, że doświadczeni pracownicy potwierdzili stabilność projektu. Jak nowy kierownik projektu powinien odnieść się do tych obaw?

Prawidłowa odpowiedź to zorganizowanie sesji burzy mózgów w celu zidentyfikowania podstawowej przyczyny skarg. Aktywne poszukiwanie źródła problemu jest kluczowe w zarządzaniu zwinnym. Burza mózgów z zespołem pozwala na wspólne zrozumienie problemu i wypracowanie rozwiązań, co jest zgodne z zasadami samoorganizacji i ciągłego doskonalenia. Pozwolenie zespołowi na samodzielne decydowanie, co dostarczyć, bez zrozumienia problemu, może prowadzić do dalszych niezadowolenia klienta. Prośba o więcej informacji zwrotnych i dodanie zadań do tablicy zadań jest krokiem w dobrym kierunku, ale nie rozwiązuje problemu u jego podstaw. Rejestrowanie skarg w dzienniku problemów jest ważne, ale nie jest to działanie rozwiązujące problem, a jedynie jego dokumentacja.