Podczas wdrażania nowego oprogramowania dla 200 użytkowników, pominięty proces spowodował utratę danych komputerowych u niektórych użytkowników. Co powinien zrobić kierownik projektu w pierwszej kolejności?

Prawidłowa odpowiedź to spotkanie z zespołem w celu omówienia przyczyny źródłowej i zachęcenie zespołu do zanotowania jej podczas kontynuowania wdrożenia. W obliczu incydentu, który spowodował utratę danych, najważniejsze jest natychmiastowe zrozumienie, co poszło nie tak (analiza przyczyny źródłowej), aby zapobiec dalszym problemom. Zaangażowanie zespołu w ten proces nie tylko pomaga w szybkim zidentyfikowaniu problemu, ale także buduje poczucie odpowiedzialności i uczy na bieżąco. Zanotowanie wniosków jest kluczowe dla przyszłych projektów. Pozostałe opcje są mniej efektywne: Rejestrowanie incydentu do sesji lessons learned po zakończeniu wdrożenia jest zbyt późne i naraża projekt na powtórzenie błędu. Prośba o przegląd incydentu i przekazanie informacji zwrotnych jako lessons learned jest podobna do powyższej, opóźniając działanie. Zaangażowanie konsultanta może być pomocne w dłuższej perspektywie, ale nie jest to pierwsza rzecz, którą należy zrobić. Zespół projektowy powinien najpierw spróbować rozwiązać problem wewnętrznie, wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenie.