Podczas zamykania projektu kierownik projektu stwierdza, że jeden z produktów końcowych nie spełnia oczekiwań klienta. Jak powinien postąpić kierownik projektu?

Kierownik projektu powinien najpierw przejrzeć dokumentację projektu, aby zrozumieć, jakie były ustalone wymagania i kryteria akceptacji dla danego produktu końcowego. To pozwoli mu ocenić, czy produkt faktycznie odbiega od ustaleń, czy też oczekiwania klienta uległy zmianie. Dopiero po tej analizie można podjąć odpowiednie kroki, takie jak modyfikacja produktu, negocjacje z klientem lub, jeśli to konieczne, złożenie wniosku o zmianę. Prośba o złożenie wniosku o zmianę bez wcześniejszej analizy jest przedwczesna. Spotkanie z klientem w celu uzgodnienia zakresu jest możliwe, ale dopiero po zrozumieniu pierwotnych ustaleń. Kontakt ze sponsorem projektu jest ostatecznością, gdy inne metody zawiodą lub problem jest poważny.