Co robią klienci korzystający z wielu kanałów, gdy podejmują decyzję o zakupie?
Wybierz odpowiedź
Dotknij opcji, aby sprawdzić swoją odpowiedź.
Poprawna odpowiedź: Tacy klienci przed faktycznym zakupem wiele razy wchodzą w cyfrową interakcję z produktem lub usługą.
Dlaczego to jest odpowiedź
Klienci korzystający z wielu kanałów (omnichannel) to osoby, które przed dokonaniem zakupu angażują się w interakcje z produktem lub usługą za pośrednictwem różnych punktów styku, zarówno online, jak i offline. Często oznacza to wielokrotne cyfrowe interakcje, takie jak przeglądanie stron internetowych, mediów społecznościowych, czytanie recenzji, zanim podejmą decyzję o zakupie, który może nastąpić online lub w sklepie stacjonarnym. Pozostałe opcje są nieprawidłowe, ponieważ klienci omnichannel nie ograniczają się do jednego kanału zakupu ani interakcji wyłącznie fizycznych.
Zdaj egzamin — bez niekończącego się szukania odpowiedzi
Uzyskaj wszystkie zweryfikowane pytania i wyjaśnienia do tego egzaminu w jednym miejscu i zaoszczędź godziny przygotowań. Ponad 1000 certyfikacji · Ponad 20 języków · Zacznij za darmo.
Zdaj egzamin szybciej → Karta nie jest wymagana