Antoni pracuje jako marketer w firmie KociHotel, która ma zespoły ds. marketingu, programowania i projektowania oraz zespół kierowniczy. Zespół Antoniego, tak jak pozostałe, dostał polecenie, aby pracować według tych samych standardów i przestrzegać tych samych zasad. Dlaczego wszystkie zespoły w organizacji zorientowanej na użytkownika powinny pracować według tych samych standardów i przestrzegać tych samych zasad?

W organizacji zorientowanej na użytkownika, spójność marki i minimalizacja błędów są kluczowe dla pozytywnego doświadczenia klienta. Ujednolicone standardy i zasady zapewniają, że wszystkie interakcje z użytkownikiem, niezależnie od tego, czy pochodzą z marketingu, produktu czy obsługi klienta, są zgodne z wartościami i wizerunkiem firmy. Zróżnicowane strategie w poszczególnych zespołach mogłyby prowadzić do niespójności. Współpraca przy zadaniach kierowniczych czy zajmowanie się opiniami użytkowników to ważne aspekty, ale nie są głównym powodem ujednolicania standardów dla wszystkich zespołów w kontekście spójności marki i minimalizacji błędów.