Diana wyjaśnia swojemu klientowi, firmie Pyszne Sushi, że ścieżka klienta prowadząca do konwersji jest złożona. Jakie etapy ścieżki klienta określa się mianem „chaotycznego środka procesu zakupowego”?

„Chaotyczny środek procesu zakupowego” (messy middle) to koncepcja Google, która opisuje złożony, nieliniowy etap między pierwszym wyzwalaczem a zakupem. Obejmuje on dwa główne tryby: odkrywanie (eksploracja nowych produktów i marek) oraz ocenę (porównywanie i analizowanie opcji). Klienci nieustannie przechodzą między tymi trybami, korzystając z różnych źródeł informacji, zanim podejmą decyzję. Opcje „działania” i „wyszukiwania wstępnego” nie oddają pełnej dynamiki tego etapu, który koncentruje się na eksploracji i ewaluacji.