_____ pozwala komunikować się z klientami Amazon.com za pośrednictwem poczty e-mail lub portalu Seller Central. Usługa używa zaszyfrowanych adresów e-mail zarówno dla klientów, jak i sprzedawców oraz jest jedyną zatwierdzoną metodą komunikacji z klientami w witrynie Amazon.com w celu realizacji zamówień lub odpowiadania na pytania w ramach obsługi klienta.

Wymiana wiadomości pomiędzy kupującymi i sprzedawcą (Buyer-Seller Messaging Service) to jedyny zatwierdzony przez Amazon sposób komunikacji z klientami w celu realizacji zamówień lub odpowiadania na pytania dotyczące obsługi klienta. Usługa ta wykorzystuje zaszyfrowane adresy e-mail, co zapewnia bezpieczeństwo danych zarówno kupujących, jak i sprzedawców. Dział Obsługi Klienta Amazon to zespół wsparcia Amazon, a nie narzędzie do bezpośredniej komunikacji sprzedawcy z klientem. Menedżer opinii służy do zarządzania recenzjami produktów i opiniami o sprzedawcy, a nie do bezpośredniej komunikacji w sprawie zamówień.