Projekt musi wyeksportować 150 paczek do klienta, ale tylko 30 paczek zostało dopuszczonych do wysyłki. Kierownik logistyki wysłał szczegóły do klienta dwa tygodnie temu i ustalił cotygodniowe telekonferencje, ale klient nie dołączył do rozmów. Jak powinien postąpić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to znalezienie głównej przyczyny problemu i omówienie obecnego poziomu zaangażowania klienta. Jako kierownik projektu, Twoim obowiązkiem jest proaktywne rozwiązywanie problemów. Brak zaangażowania klienta w telekonferencje i brak akceptacji paczek to kluczowe kwestie, które należy zbadać. Zrozumienie, dlaczego klient nie uczestniczy i co blokuje akceptację paczek, jest pierwszym krokiem do rozwiązania problemu. Pozostałe opcje są mniej efektywne: żądanie zmiany umowy jest przedwczesne, informowanie o niemożności produkcji jest eskalacją bez próby rozwiązania, a żądanie przedłużenia terminów nie rozwiązuje podstawowego problemu komunikacji i akceptacji.