Projekt przebudowy nie posiada dokumentacji oryginalnego projektu produktu i jego wykonania. Interesariusze wątpią w sukces bez tych informacji i wahają się, czy wesprzeć projekt. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź podkreśla znaczenie aktywnego słuchania i adaptacji. Menedżer projektu powinien uznać obawy interesariuszy, co buduje zaufanie i pokazuje zaangażowanie w ich perspektywę. Następnie, poprzez otwarty dialog, należy zebrać dodatkowe informacje, zrozumieć źródło wątpliwości i na tej podstawie dostosować plan projektu. Uwzględnienie wymagań interesariuszy oraz lekcji wyciągniętych z przeszłości (nawet bez pełnej dokumentacji) pozwala na stworzenie bardziej realistycznego i akceptowalnego planu, zwiększając szanse na sukces. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Tworzenie planu komunikacji bez wcześniejszego rozwiązania obaw może być postrzegane jako próba "sprzedania" projektu, a nie jego poprawy. Opisywanie ryzyk i proszenie o akceptację niedogodności nie rozwiązuje problemu braku zaufania i może pogłębić opór. Żądanie większych rezerw bez wcześniejszego dialogu i próby zrozumienia obaw jest reakcją, która może być odebrana negatywnie i nie adresuje pierwotnej przyczyny problemu.