Sieć handlowa ocenia projekt wymiany systemów płatności we wszystkich sklepach w wielu lokalizacjach. Projekt nie spełnia progu finansowego, ale oczekuje się, że zwiększy udział w rynku, poprawi obsługę klienta i zatrzyma klientów. Wdrożenie będzie fazowe, wykorzystując wnioski z retrospektyw po każdej fazie. Jak firma powinna zwiększyć wartość projektu?

Prawidłowa odpowiedź to "Określić ilościowo oczekiwane wymierne i niewymierne korzyści w planie zarządzania korzyściami dla każdej fazy". Projekt nie spełnia progu finansowego, ale oferuje znaczące korzyści niefinansowe. Ilościowe określenie zarówno wymiernych (np. zwiększony udział w rynku wyrażony w procentach), jak i niewymiernych (np. poprawa obsługi klienta mierzona wskaźnikami satysfakcji) korzyści w planie zarządzania korzyściami pomaga w pełniejszej ocenie wartości projektu. Fazy wdrożenia i retrospektywy wspierają iteracyjne udoskonalanie pomiaru i realizacji tych korzyści. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Prośba o ponowną ocenę ryzyk może być częścią procesu, ale nie bezpośrednio zwiększa wartości projektu w sposób, w jaki robi to ilościowe określenie korzyści. Diagram rybiej ości jest narzędziem do analizy przyczyn źródłowych problemów, a nie do zwiększania wartości projektu, gdy problemem jest niedoszacowanie korzyści niefinansowych. Konsultacje z ekspertami w celu zmniejszenia kosztów są ważne, ale nie rozwiązują problemu niedoszacowania wartości niefinansowej projektu.