Sponsor twierdzi, że kluczowy interesariusz skarży się na rozbieżności w raportowanych metrykach, co sprawia, że projekt wydaje się być poza kontrolą. Kierownik projektu postępował zgodnie z planem zarządzania komunikacją, ale interesariusz rzadko uczestniczy w spotkaniach statusowych. Co powinien zrobić kierownik projektu w pierwszej kolejności?

Kierownik projektu powinien najpierw ocenić potrzeby komunikacyjne, aby zidentyfikować luki i dostosować plan. Skargi interesariusza na rozbieżności w metrykach i jego niska frekwencja na spotkaniach wskazują, że obecny plan komunikacji nie jest skuteczny w dotarciu do niego lub spełnianiu jego oczekiwań. Zrozumienie, dlaczego interesariusz nie uczestniczy i jakie informacje są dla niego kluczowe, pozwoli na dostosowanie strategii. Pozostałe opcje są mniej odpowiednie jako pierwszy krok: Wykorzystanie rezerw awaryjnych do przyspieszenia i poprawy KPI harmonogramu nie rozwiąże problemu komunikacji i niezadowolenia interesariusza. Przegląd RBS w celu zastąpienia interesariusza jest drastycznym krokiem, który może pogorszyć relacje i nie jest pierwszym działaniem w przypadku problemów komunikacyjnych. Dostarczenie sponsorowi dowodów, że projekt jest na dobrej drodze, nie adresuje bezpośrednio obaw interesariusza ani problemu z jego zaangażowaniem.