Sprzęt lokalnego centrum obsługi telefonicznej firmy starzeje się i doświadcza przestojów. Po zakończeniu rozmów centrum obsługi telefonicznej wysyła do klientów automatyczną, interaktywną ankietę tekstową. Firma chce przeprowadzić migrację do AWS, aby poprawić niezawodność przy NAJMNIEJSZYCH bieżących kosztach operacyjnych. Które rozwiązanie jest najlepsze?

Poprawna odpowiedź to użycie Amazon Connect i Amazon Pinpoint. Amazon Connect to w pełni zarządzana usługa centrum kontaktowego, która eliminuje potrzebę posiadania lokalnego sprzętu, zapewniając wysoką dostępność i niezawodność przy modelu płatności za faktyczne użycie, co minimalizuje koszty operacyjne. Amazon Pinpoint jest idealny do wysyłania interaktywnych ankiet tekstowych, ponieważ oferuje zaawansowane funkcje segmentacji, personalizacji i śledzenia kampanii, co jest kluczowe dla efektywnych ankiet. Pozostałe opcje są mniej optymalne. Użycie Amazon SNS do ankiet tekstowych jest możliwe, ale SNS jest usługą ogólnego przeznaczenia do wysyłania wiadomości, brakuje mu zaawansowanych funkcji Pinpoint do zarządzania kampaniami i interakcjami. Migracja istniejącego oprogramowania na instancje EC2 nadal wymaga zarządzania infrastrukturą i nie wykorzystuje w pełni korzyści z usług zarządzanych, co może prowadzić do wyższych kosztów operacyjnych i złożoności. Zastąpienie centrum obsługi telefonicznej samym Amazon Pinpoint jest niemożliwe, ponieważ Pinpoint służy do komunikacji marketingowej i kampanii, a nie do obsługi połączeń telefonicznych.