W krytycznym czasowo projekcie budowlanym, nieporozumienie między przełożonym a technikiem eskalowało do poważnego konfliktu. Technik odmawia pracy pod nadzorem przełożonego; przełożony obwinia technika za słabą wydajność. Jak kierownik projektu powinien rozwiązać ten problem?

Prawidłowa odpowiedź to zastosowanie bezpośredniego, opartego na współpracy podejścia z technikiem i przełożonym. Jako kierownik projektu, Twoim zadaniem jest facylitowanie rozwiązania konfliktu poprzez otwartą komunikację i współpracę między stronami. To podejście pozwala na zrozumienie perspektyw obu stron i wspólne wypracowanie rozwiązania, które jest akceptowalne dla wszystkich i służy celom projektu. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Zapewnienie szkolenia just-in-time nie rozwiązuje bezpośrednio konfliktu interpersonalnego, choć może być pomocne w innych okolicznościach. Zastąpienie technika jest drastycznym krokiem, który może być kosztowny i czasochłonny, a także nie rozwiązuje podstawowej przyczyny konfliktu. Rozmowa tylko z przełożonym nie jest podejściem opartym na współpracy i może nie doprowadzić do trwałego rozwiązania, ponieważ perspektywa technika pozostaje niezrozumiana.