W połowie projektu klienta pojawia się nieoczekiwany problem. Zespół ustala, że harmonogram zostanie naruszony, chyba że zostaną dodane dodatkowe zasoby. Co powinien zrobić kierownik projektu?

W tej sytuacji kierownik projektu powinien natychmiast poinformować klienta o problemie i przedstawić dostępne opcje, takie jak dodanie zasobów (związanego z dodatkowymi kosztami) lub dostosowanie harmonogramu. To pozwala klientowi, jako właścicielowi biznesowemu, podjąć świadomą decyzję, co jest dla niego priorytetem – utrzymanie harmonogramu kosztem dodatkowych wydatków, czy akceptacja opóźnienia. Pokrycie kosztów wewnętrznie bez zgody klienta jest niewłaściwe, ponieważ wpływa na budżet projektu i może naruszyć umowę. Dostosowanie harmonogramu bez konsultacji z klientem również jest błędem, ponieważ odbiera mu możliwość wyboru. Spotkanie z zespołem w celu spekulacji na temat preferencji klienta jest nieproduktywne; bezpośrednia komunikacja jest kluczowa.