W połowie realizacji projektu formalnie zaakceptowano specyfikacje jakościowe dla produktów końcowych, ale kluczowy interesariusz twierdzi, że produkty końcowe nie spełniają tych specyfikacji. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Kierownik projektu powinien przejrzeć macierz identyfikowalności wymagań, aby sprawdzić, czy wymagania interesariusza zostały poprawnie przetłumaczone na specyfikacje produktu i czy te specyfikacje zostały formalnie zaakceptowane. Następnie należy przeprowadzić inspekcje, aby zweryfikować, czy produkty końcowe faktycznie spełniają zaakceptowane specyfikacje jakościowe. To pozwoli na obiektywną ocenę sytuacji i ustalenie, czy problem leży po stronie produktu, czy też w niezrozumieniu lub zmianie oczekiwań interesariusza. Pozostałe opcje są przedwczesne lub niewłaściwe: informowanie sponsora jest przedwczesne bez wcześniejszej weryfikacji; rejestrowanie problemu w rejestrze problemów jest właściwe, ale dopiero po przeprowadzeniu analizy; procedury arbitrażowe są ostatecznością i nie rozwiązują problemu u podstaw.