W projekcie agile interesariusze są niezadowoleni, ponieważ niektóre dostarczone produkty nie spełniają ich oczekiwań. Kiedy kierownik projektu pyta zespół o oczekiwania interesariuszy, zespół powołuje się tylko na cel projektu. Oprócz przypomnienia zespołowi o oczekiwaniach, interesach i wpływie interesariuszy, co powinien zrobić kierownik projektu, aby to poprawić?

Zespół skupia się wyłącznie na celu projektu, ignorując specyficzne oczekiwania interesariuszy, co prowadzi do niezadowolenia. Technika user persona (persony użytkownika) to narzędzie agile, które pomaga zespołowi zrozumieć potrzeby, cele i zachowania różnych grup interesariuszy. Tworząc szczegółowe profile fikcyjnych, ale reprezentatywnych użytkowników, zespół może lepiej empatyzować z ich perspektywą i projektować rozwiązania, które faktycznie spełniają ich oczekiwania. Agile project charter (karta projektu agile) jest dokumentem wysokiego poziomu, a nie narzędziem do szczegółowego zrozumienia oczekiwań. Information radiator (promiennik informacji) służy do wizualizacji postępu, a nie do analizy oczekiwań. Komunikacja twarzą w twarz jest ważna, ale bez zrozumienia, co komunikować, nie rozwiąże problemu.