W projekcie mobilnej aplikacji czatowej doświadczony programista nieustannie wywołuje konflikty, a inni członkowie zespołu odmawiają współpracy z nim. Programista osiąga wysokie wyniki, a jego odejście mogłoby zaszkodzić celom projektu. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to spotkanie indywidualne z członkami zespołu i programistą w celu zrozumienia sytuacji i stworzenia planu działania. Kierownik projektu powinien aktywnie zbadać przyczynę konfliktu, rozmawiając z każdą stroną osobno, aby uzyskać pełny obraz. Następnie, na podstawie zebranych informacji, powinien opracować strategię rozwiązania problemu, która może obejmować mediację, coaching lub inne interwencje, mające na celu poprawę dynamiki zespołu i utrzymanie wysokiej wydajności programisty. Spotkanie z programistą i prośba o szacunek jest niewystarczająca, ponieważ nie adresuje źródła konfliktu ani nie angażuje innych członków zespołu. Zebranie opinii i przekazanie ich do HR jest przedwczesne; kierownik projektu powinien najpierw spróbować rozwiązać problem samodzielnie. Sesja szkoleniowa z budowania zespołu może być pomocna w dłuższej perspektywie, ale nie rozwiąże natychmiastowo istniejącego, ostrego konfliktu.