Współdzielenie wiedzy jest priorytetem w złożonym projekcie technologicznym z wieloma członkami zespołu. Podczas realizacji projektu kierownik projektu otrzymuje wiele skarg, że członkowie zespołu są przeciążeni e-mailami dotyczącymi współdzielenia wiedzy, które są przydatne, ale niemożliwe do opanowania. Co powinien zrobić kierownik projektu, aby rozwiązać ten problem?

Prawidłowa odpowiedź to ustanowienie metody komunikacji typu pull. Metoda pull (pobieranie) polega na tym, że odbiorca aktywnie wyszukuje i pobiera potrzebne informacje, co pozwala mu na dostęp do wiedzy i wniosków w dogodnym dla siebie czasie i tempie, unikając przeciążenia. Skargi na nadmiar e-maili wskazują na problem z metodą push (wypychanie), gdzie informacje są wysyłane do wszystkich, niezależnie od ich bieżących potrzeb. Ustanowienie nieformalnej metody komunikacji może nie rozwiązać problemu przeciążenia, a interaktywna komunikacja, choć cenna, niekoniecznie eliminuje nadmiar wiadomości, jeśli nadal opiera się na modelu push.