Zespół hybrydowy aktualizuje oprogramowanie, jednocześnie wspierając istniejący produkt. Przez ostatnie trzy sprinty prace projektowe były wstrzymywane w celu obsługi poważnych zgłoszeń serwisowych. Testerzy są przeciążeni ciągłymi zmianami i dochodziło do wybuchów emocjonalnych. Jak powinien postąpić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to zaplanowanie sesji z zespołem, aby omówić problemy i wspólnie opracować plan zarządzania przyszłymi sprintami. Kierownik projektu powinien ułatwić otwartą komunikację, aby zrozumieć źródło problemów i wspólnie z zespołem znaleźć rozwiązania, które pozwolą zrównoważyć rozwój nowego produktu z obsługą zgłoszeń serwisowych. Takie podejście wzmacnia zaangażowanie zespołu i buduje poczucie odpowiedzialności. Spotkanie z właścicielem produktu w celu odrzucenia zgłoszeń serwisowych jest niepraktyczne i może zaszkodzić relacjom z klientami. Prośba do HR o warsztaty z zarządzania zmianą nie rozwiązuje bezpośrednio problemów operacyjnych zespołu i jest reakcją na objawy, a nie przyczynę. Żądanie wymiany członków zespołu jest drastyczne, demotywujące i nie rozwiązuje problemów systemowych, a jedynie usuwa osoby, które na nie wskazują.