Carolina é profissional de marketing da Flightzy e precisa seguir os mesmos indicadores principais de desempenho (KPIs) que os desenvolvedores, designers e gestores da empresa. Como ter KPIs iguais para várias equipes ajuda a criar uma organização mais focada no usuário?

Ter KPIs iguais para várias equipes, como marketing, desenvolvimento, design e gestão, garante que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos. Isso evita desalinhamentos, onde cada equipe poderia priorizar métricas diferentes, potencialmente conflitantes. Quando todos compartilham os mesmos KPIs focados no usuário, as decisões e esforços de todas as áreas são naturalmente direcionados para melhorar a experiência e satisfação do usuário, criando uma organização mais coesa e centrada no cliente. Desbloquear recursos no Google Analytics não é uma consequência direta. Gerar mais conversões é um resultado potencial, mas não a razão principal pela qual KPIs compartilhados criam uma organização focada no usuário. Incentivar o feedback dos usuários é uma prática separada, embora possa ser influenciada por uma cultura focada no usuário.