Dayane está explicando ao cliente dela, a SushiZoo, que a jornada do usuário até a conversão é complexa. Quais fases da jornada incluem o que se conhece por "meio do caminho complexo"?

As fases de exploração e avaliação formam o "meio do caminho complexo" na jornada do usuário. Na fase de exploração, o usuário já identificou uma necessidade ou problema e está ativamente pesquisando soluções, produtos ou serviços. Ele busca informações, compara opções e começa a formar uma opinião. Na fase de avaliação, o usuário aprofunda essa pesquisa, analisando detalhes, lendo avaliações, comparando preços e ponderando os prós e contras das alternativas que encontrou. Ambas as fases são complexas porque envolvem um alto grau de consideração, pesquisa e tomada de decisão antes de avançar para a conversão. As fases de busca inicial e ação representam, respectivamente, o início e o fim da jornada, não o meio complexo de consideração.