Quais equipes devem estar envolvidas na criação das buyer personas?

A criação de buyer personas eficazes exige uma compreensão holística dos clientes. Embora a equipe de marketing e a de atendimento tenham dados valiosos, elas fornecem apenas perspectivas parciais. A equipe de marketing foca nos prospects e na aquisição, enquanto a de atendimento lida com clientes existentes e suas dores. A liderança executiva, por sua vez, tem uma visão estratégica, mas pode estar distante das interações diárias. Incluir todas as equipes que interagem com os clientes (vendas, produto, suporte, etc.) garante que as personas sejam ricas em detalhes, reflitam as diversas experiências do cliente em todos os pontos de contato e sejam úteis para toda a organização.