Qual é a diferença entre a jornada do comprador e a jornada do cliente?

A alternativa correta é a que melhor descreve a distinção temporal e de escopo entre as duas jornadas. A jornada do comprador (buyer's journey) mapeia o processo que um potencial cliente percorre desde o reconhecimento de uma necessidade até a decisão de compra. Ela termina no momento da aquisição. A jornada do cliente (customer journey), por outro lado, é mais abrangente, começando antes da compra (incluindo a jornada do comprador) e estendendo-se por todo o ciclo de vida do cliente com a empresa, incluindo uso do produto/serviço, suporte, fidelização e advocacia. As outras opções estão incorretas porque: A jornada do comprador e a jornada do cliente são relevantes para diversas equipes, não se limitando a marketing ou suporte. Ambas as jornadas envolvem atrair, engajar e encantar, mas em fases distintas do relacionamento. O engajamento com o site é apenas uma parte de ambas as jornadas, que são muito mais amplas.