Uma cliente em potencial encontra um vídeo da influenciadora preferida usando uma marca orgânica de cuidados com a pele. Ela clica no anúncio para saber mais, explorar o site da marca e se inscrever no boletim informativo. Qual etapa da jornada de compras do cliente esse cenário descreve?

Este cenário descreve a etapa de Consideração. A cliente em potencial já tem algum conhecimento da marca (através da influenciadora) e está ativamente buscando mais informações (clicando no anúncio, explorando o site e se inscrevendo no boletim). Ela está avaliando a marca como uma possível solução para suas necessidades. A Lealdade ocorre após a compra e o uso repetido, quando o cliente se torna um defensor da marca. A Conversão é a ação de compra ou outra ação desejada (como um download ou preenchimento de formulário), que ainda não ocorreu neste exemplo.