Uma métrica recomendada para medir as metas de lealdade é:

Compras recorrentes é a métrica mais direta para medir a lealdade do cliente, pois indica que os compradores estão retornando para adquirir produtos novamente. Um cliente leal não apenas compra uma vez, mas desenvolve um hábito de compra com a marca. Conclusões de vídeo medem o engajamento com o conteúdo, não a lealdade de compra. Adicionar ao carrinho é um indicador de intenção de compra, mas não confirma a transação nem a repetição da compra, que são essenciais para a lealdade.