Você sabe que seus compradores interagem com produtos ou serviços diversas vezes on-line antes de fazer a compra na loja. Sendo assim, como deve ser a abordagem de uma estratégia omnichannel?

A estratégia omnichannel visa proporcionar uma experiência de cliente fluida e integrada, independentemente do canal que ele utilize. A opção correta reflete isso ao focar em interagir com o cliente em qualquer ponto da jornada de compra digital, reconhecendo que o cliente transita entre online e offline. Encontrar diferentes canais de publicidade offline é uma tática de marketing multicanal, não necessariamente omnichannel, pois não garante a integração da experiência. Criar estratégias de marketing distintas para canais online e offline vai contra o princípio da integração omnichannel. Incentivar os clientes a comprar pelo canal que você preferir prioriza a empresa, não a conveniência do cliente, que é central na abordagem omnichannel.