Política de reembolso

Preocupamo-nos com a sua experiência e temos uma política de reembolso muito flexível. Envie-nos uma mensagem se tiver alguma dúvida.

Esta é uma tradução fornecida por conveniência. A versão em inglês é a versão juridicamente vinculativa.

Todos os nossos guias e produtos vendidos através de um website são considerados produtos digitais, e são aplicadas políticas de reembolso específicas. Os produtos digitais não são reembolsáveis por defeito, tal como filmes, ebooks e ativos digitais semelhantes.

Uma vez que a ExamRoll oferece bens não-tangíveis e irrevogáveis, não emitimos reembolsos assim que a encomenda é concluída e o link de download do produto é enviado. Como cliente, é responsável por compreender isto ao adquirir qualquer item no nosso site.

No entanto, percebemos que circunstâncias excecionais podem ocorrer relativamente ao caráter do produto que fornecemos e preocupamo-nos em fornecer o melhor serviço possível, refletindo as expectativas dos nossos clientes.

Portanto, HONRAMOS os pedidos de reembolso pelas seguintes razões:

• não-entrega do produto: devido a alguns problemas de correio do seu provedor de e-mail ou do seu próprio servidor de correio, poderá não receber um e-mail de entrega nosso E não conseguimos fornecer-lhe um link de download válido. Neste caso, recomendamos que nos contacte para assistência. As reclamações por não-entrega devem ser enviadas no prazo de 7 dias a partir da data da encomenda. Caso contrário, o produto será considerado recebido e descarregado;
• problemas de download e descompressão: pode acontecer que esteja a ter problemas ao descarregar o produto ou ao descompactá-lo. As reclamações relativas a tais problemas devem ser enviadas no prazo de 7 dias. Se não nos contactar devidamente durante este período E não conseguirmos fornecer-lhe um link de download válido ou acesso ao guia, concorda que podemos interpretar o silêncio como um download bem-sucedido do produto, sem mais direito a reparação ou reembolso por um motivo de “problema de download”;
• defeitos graves: embora todos os produtos sejam exaustivamente testados antes do lançamento, podem ocorrer erros inesperados. Deve contactar-nos para tais problemas. Reservamo-nos o direito de retificar o erro ou defeito no prazo de 72 horas. Se qualquer deficiência for aprovada e não a corrigirmos no prazo de 72 horas a partir da data da carta de reclamação inicial ou de qualquer outra notificação fornecida por um Cliente, o reembolso será emitido ao cliente na íntegra, sem quaisquer compensações ou reembolsos. OU, à escolha do cliente, pode ser oferecida a substituição do produto de valor igual ou aproximado;
• produto não-conforme à descrição: tais problemas devem ser comunicados no prazo de 7 dias a partir da data da compra. Devem ser fornecidas provas claras que comprovem que o produto adquirido não é como descrito no website. Reclamações baseadas meramente nas falsas expectativas ou desejos do cliente não serão honradas.

NÃO HONRAMOS pedidos de reembolso nos seguintes casos:

• detetamos uma reutilização comercial dos nossos guias ou outra atividade que seja contra os nossos Termos e Condições.
• em casos de “alguém usou o meu cartão, usou o meu número de telefone para confirmação de pagamento, descarregou o ficheiro, tudo isso aconteceu do mesmo IP, mas não fui eu”. Tenha em atenção que está coberto contra fraude diretamente pelo seu banco e processador de pagamentos (Stripe).

Tenha em atenção que não assumimos qualquer responsabilidade e, portanto, não satisfazemos quaisquer pedidos de reembolso/devolução/troca baseados na incompatibilidade dos nossos produtos com algum software de terceiros (plug-ins, add-ons, módulos, motores de busca, scripts, extensões, etc.) que não sejam os especificados como compatíveis numa descrição disponível na página de vendas de cada produto. Não garantimos que os nossos produtos sejam totalmente compatíveis com quaisquer programas de terceiros (incluindo zip) e não fornecemos suporte para aplicações de terceiros.

Os pedidos de reembolso são aceites em examroll.com/contact/ no prazo de 1 semana após a realização da encomenda. Deve acompanhar este pedido com razões detalhadas e fundamentadas pelas quais solicita um reembolso. Certifique-se de que o seu pedido não contradiz os nossos Termos e Condições.

Estamos dispostos a responder às suas necessidades e levamos a sério cada pedido do cliente. Por favor, contacte-nos por e-mail para connect@wtock.com e faremos o nosso melhor para corresponder às suas expectativas.