Агенты Amazon Connect компании получают много автоматических спам-звонков. Агенты должны иметь возможность пометить звонящего как спам, чтобы номер звонящего был автоматически заблокирован для связи с агентом в будущем. Какое решение является НАИБОЛЕЕ операционно эффективным для реализации?

Правильный ответ предлагает наиболее операционно эффективное решение, поскольку он позволяет агентам напрямую помечать спам-звонки из CCP, используя существующие функции Amazon Connect. Кнопка в CCP вызывает функцию Lambda, которая обновляет атрибуты контакта и записывает номер в DynamoDB. Контактные потоки затем проверяют этот атрибут и используют Lambda для блокировки спам-номеров. Это решение интегрируется с рабочим процессом агента и использует бессерверные технологии для масштабируемости. Другие варианты менее эффективны: Использование Contact Lens для идентификации спама требует сложной настройки правил и может быть неточным. Перевод звонков на quick connect добавляет ненужные шаги для агента и может быть менее эффективным. Изменение начального контактного потока для запроса ввода от звонящего не решает проблему спам-звонков, а скорее перекладывает ответственность на звонящего.