Ближе к завершению проекта заказчик заявляет, что некоторые результаты не были достигнуты, и начинает отправлять запросы на изменения. Что должен сделать руководитель проекта дальше?

Когда заказчик утверждает, что некоторые результаты не были достигнуты, инициируя запросы на изменения, первое, что должен сделать руководитель проекта, это обратиться к матрице отслеживания требований. Этот документ связывает требования продукта с результатами проекта, тестами и другими артефактами, позволяя быстро проверить, были ли заявленные требования частью утвержденного объема работ и выполнены ли они. Передача запроса спонсору преждевременна, пока не проведена внутренняя проверка. Пересмотр базового плана содержания проекта может быть необходим позже, но сначала нужно понять, что именно оспаривается. Просмотр устава проекта не поможет в этой ситуации, так как устав содержит высокоуровневую информацию, а не детальные требования к результатам.