Гибкая команда, разрабатывающая корпоративную систему рабочих процессов, обнаруживает, что системный архитектор часто отвлекается на телефонные звонки пользователей, что нарушает его работу. Что должен сделать руководитель проекта?

Правильный ответ — включить учебные материалы для пользователей в состав проектных результатов, чтобы пользователи могли получать самопомощь. Это проактивное решение, соответствующее принципам гибкой разработки, которое направлено на устранение первопричины проблемы – зависимости пользователей от архитектора для получения информации. Создание учебных материалов или базы знаний позволит пользователям самостоятельно находить ответы, снижая количество отвлекающих факторов для архитектора и повышая эффективность команды. Остальные варианты менее эффективны: Просить пользователей отправлять электронные письма лишь меняет форму отвлечения, но не устраняет его. Просить архитектора подготовить руководство по самопомощи перекладывает дополнительную нагрузку на уже перегруженного специалиста. Обновление бэклога и перераспределение задач не решает проблему зависимости пользователей и может привести к задержкам в других областях.