Гибридная проектная команда испытывает трудности с удовлетворением потребностей заказчика. Команда утверждает, что заказчик постоянно меняет приоритеты, в то время как заказчик говорит, что команда не понимает его потребностей. Что должен сделать руководитель проекта?

Руководитель проекта должен сначала собрать заинтересованные стороны, чтобы понять корень проблемы. Встреча с заказчиком и командой позволяет открыто обсудить меняющиеся приоритеты и предполагаемое непонимание, что является первым шагом к поиску решения. Это демонстрирует проактивный подход к разрешению конфликтов. Наем внешней организации для аудита является преждевременным и дорогостоящим шагом, не решая проблему напрямую. Просьба владельца продукта объяснить потребности заказчика может быть частью решения, но не заменяет прямого взаимодействия между заказчиком и командой. Эскалация ситуации спонсору проекта является крайней мерой, которую следует предпринять только после того, как попытки разрешить проблему на более низком уровне потерпели неудачу.