ИТ-проект по учету проданных лотерейных билетов столкнулся с системным сбоем, из-за которого 10 номеров были проданы дважды в пиковый месяц, когда приз был наибольшим. Команда обеспокоена, что один из этих дублированных билетов может выиграть. Что должен сделать руководитель проекта в первую очередь?

Правильный ответ — просмотреть реестр рисков, чтобы узнать, была ли эта проблема выявлена, и выполнить подробный план реагирования. Это первый шаг, потому что он позволяет определить, был ли риск дублирования билетов уже идентифицирован и оценен. Если риск был в реестре, то должен быть разработан план реагирования, который теперь необходимо выполнить. Если этого риска не было в реестре, его следует добавить, оценить и разработать план реагирования. Остальные варианты не являются первоочередными действиями. Успокаивать спонсора, не имея полного понимания ситуации, преждевременно. Проведение тестов важно, но сначала нужно понять контекст риска. Информирование спонсора и запрос средств могут быть необходимы позже, но сначала нужно оценить ситуацию и возможные последствия.