Клиент сообщает, что ему не выставлялись счета за выполненную работу в течение последних двух месяцев, и заявляет, что направит средства в другое место, если счета не будут выставлены. Что должен предпринять руководитель проекта в первую очередь?

Правильный ответ — «Работать с клиентом и согласовать график предоставления ему счетов». Первоочередная задача руководителя проекта — восстановить доверие клиента и обеспечить непрерывность проекта. Немедленное взаимодействие с клиентом для согласования плана выставления счетов демонстрирует отзывчивость и приверженность решению проблемы. Вариант «Связаться с отделом биллинга и поручить им немедленно выставить счета» является важным последующим шагом, но не первым, поскольку сначала необходимо успокоить клиента. Вариант «Просмотреть прошлые записи биллинга и подготовить план корректирующих действий» также важен для предотвращения будущих проблем, но это не немедленный ответ на угрозу клиента. Вариант «Сообщить клиенту, чтобы он продолжал и высвобождал средства» не решает основную проблему клиента и может усугубить ситуацию.