Ключевой заинтересованный участник, активно вовлеченный в проект, жалуется, что отчеты по проекту неадекватны. Что должен сделать руководитель проекта в первую очередь?

Руководитель проекта должен в первую очередь убедиться, что отчеты соответствуют плану управления коммуникациями. Этот план определяет, какая информация, в каком формате, кому и с какой периодичностью должна предоставляться. Если отчеты не соответствуют плану, это может быть причиной недовольства заинтересованного участника. Объяснять, что это утвержденные шаблоны, не решает проблему, так как шаблоны могли быть утверждены без учета всех потребностей. Просить команду пересмотреть все отчеты без анализа причины недовольства — это преждевременное и потенциально неэффективное действие. Просить спонсора вмешаться — это эскалация, которая должна быть последним средством, а не первым шагом. Сначала руководитель проекта должен самостоятельно проверить соблюдение установленных процедур.