Команда поддержки клиентов использует короткие итеративные циклы для решения проблем клиентов. Внезапный всплеск высокоприоритетных проблем нарушил план, и менеджер изо всех сил пытается управлять прогрессом. Какой подход должен рекомендовать руководитель проекта?

Правильный ответ — Agile Kanban. Kanban идеально подходит для сценариев с непредсказуемым потоком работы и необходимостью быстро реагировать на изменения приоритетов, что характерно для поддержки клиентов. Он фокусируется на визуализации работы, ограничении незавершенной работы (WIP) и управлении потоком, что позволяет команде адаптироваться к внезапным всплескам высокоприоритетных задач. Agile Scrum менее подходит, так как его фиксированные итерации (спринты) и планирование на их основе могут быть нарушены частыми, непредсказуемыми высокоприоритетными задачами, что усложняет управление прогрессом. Спиральный подход ориентирован на управление рисками в крупных проектах и не подходит для оперативной работы поддержки. Подход быстрой разработки приложений (RAD) фокусируется на быстрой разработке программного обеспечения, а не на управлении потоком задач поддержки.