Менеджер проекта, назначенный на проект по улучшению клиентского опыта, узнает, что удовлетворенность клиентов низка из-за множества нерешенных ежедневных запросов, а команда по обслуживанию клиентов перегружена. Какие два действия должен предпринять менеджер проекта? (Выберите два варианта.)

Правильные ответы — «Подтвердить, что проблемы действительно существуют, проведя опрос и другие анализы, которые могут выявить истинную причину» и «Развернуть решения, которые будут отслеживать, приоритизировать и разрешать запросы как можно скорее». Менеджер проекта должен сначала провести анализ, чтобы подтвердить проблему и выявить ее коренные причины, прежде чем предлагать решения. Это соответствует принципам управления проектами, которые требуют тщательного планирования и анализа. Затем, после подтверждения, следует внедрить решения для эффективного управления запросами. Неправильные варианты: «Связаться с клиентами группами, чтобы сообщить им, что их проблемы решаются» преждевременно, так как проблема еще не подтверждена и решения не разработаны. «Попросить высшее руководство заменить менеджера по обслуживанию клиентов более квалифицированным специалистом» является поспешным и непрофессиональным, поскольку проблема еще не проанализирована. «Попросить команду по обслуживанию клиентов приоритизировать запросы, полученные на этой неделе» является краткосрочным решением, не устраняющим коренную причину перегрузки и низкой удовлетворенности.