Менеджер проекта поставщика развертывает программное решение в масштабах всей организации. Заинтересованное лицо со стороны заказчика, которое не присутствовало в процессе продаж, требует реализации требований, выходящих за рамки проекта, без дополнительной оплаты. Что следует предпринять менеджеру проекта в этой ситуации?

Правильный ответ — перенаправить заинтересованное лицо к спецификациям поставки в SOW (Statement of Work). SOW является официальным документом, определяющим объем работ, сроки и deliverables проекта. Менеджер проекта должен ссылаться на него, чтобы управлять ожиданиями заинтересованных сторон и предотвращать расползание объема работ. Передача запроса высшему руководству не является первым шагом; сначала нужно попытаться решить проблему на своем уровне. Корректировка базовых показателей объема работ и расписания без формального процесса управления изменениями приведет к неконтролируемому расползанию объема работ. Реализация всех запрошенных требований без дополнительной оплаты приведет к потере прибыли и нарушению бюджета/сроков проекта.