Менеджер проекта регулярно выпускает отчеты о ходе выполнения проекта, но некоторые заинтересованные стороны жалуются, что коммуникация не соответствует их потребностям. Что должен сделать менеджер проекта?

Правильный ответ — проанализировать коммуникационные потребности заинтересованных сторон. Это первый и самый важный шаг, когда коммуникация неэффективна. Менеджер проекта должен понять, что именно не удовлетворяет заинтересованных сторон: формат, частота, содержание или канал связи. Без этого анализа любые другие действия будут лишь догадками. Предоставление заинтересованным сторонам деталей проекта может быть избыточным или недостаточным, если неясно, какие именно детали им нужны. Проведение отдельного совещания по взаимодействию с заинтересованными сторонами может быть полезно, но только после того, как менеджер проекта поймет основные проблемы, иначе совещание может быть непродуктивным. Более частые обновления о ходе выполнения не решат проблему, если содержание или формат этих обновлений не соответствуют потребностям заинтересованных сторон.