На последнем обзоре спринта основной заинтересованный участник пожаловался, что продукту не хватает многих ожидаемых функций. Команда утверждает, что каждый инкремент соответствовал критериям приемки, и заинтересованный участник их одобрил. CPI проекта составляет 1.15, а SPI — 1.43. Что должен сделать руководитель проекта?

Правильный ответ — «Проанализировать причину расхождения во мнениях с обеих сторон и договориться о решении». Несмотря на то, что команда считает, что все инкременты соответствовали критериям приемки, а показатели CPI и SPI указывают на хорошую производительность, недовольство ключевого заинтересованного лица является серьезной проблемой. Руководитель проекта должен выяснить, почему возникло это расхождение: возможно, требования были неполными, критерии приемки не отражали истинных потребностей, или заинтересованное лицо изменило свои ожидания. Анализ и переговоры помогут понять корень проблемы и найти приемлемое решение, которое удовлетворит заинтересованное лицо и сохранит доверие. Остальные варианты не оптимальны: Просить команду внести изменения без анализа причин может привести к повторению проблемы. Просить заинтересованное лицо подать запрос на изменение без понимания ситуации может быть воспринято как перекладывание ответственности и не решает основную проблему. Закрывать проект, когда ключевой стейкхолдер недоволен, несмотря на соблюдение критериев, игнорирует его потребности и может привести к неудовлетворительному результату проекта.