Офис ИТ-компании внезапно закрылся из-за нового государственного ограничения, и все сотрудники начали работать удаленно. У проектной команды A есть критически важная поставка, срок которой истекает через две недели. Руководитель проекта немедленно отправил электронное письмо клиенту, сообщив, что поставка будет отложена, и клиент передал информацию высшему руководству. Что руководитель проекта должен был сделать по-другому?

Правильный ответ — «Сначала оценить ситуацию с заинтересованными сторонами проекта и сообщить клиенту о последствиях». Руководитель проекта должен был сначала оценить влияние на проект с командой и другими заинтересованными сторонами, чтобы понять масштаб проблемы и возможные решения. Только после этого можно было предоставить клиенту полную информацию о задержке и ее последствиях, а также предложить варианты смягчения. Отправка немедленного уведомления о задержке без оценки ситуации демонстрирует отсутствие контроля и может подорвать доверие клиента. Другие варианты неверны: «Конфиденциально сообщить высшему руководству, а затем сообщить клиенту о задержке» — это не решает проблему отсутствия оценки ситуации и плана действий. «Сообщить клиенту новую дату поставки вместе с новостью о задержке» — невозможно установить новую дату без предварительной оценки ситуации. «Позвонить клиенту, чтобы объяснить причину задержки, вместо отправки электронного письма» — форма связи менее важна, чем содержание сообщения и предварительная подготовка.