Руководитель проекта управлял гибридным проектом по контракту «время и материалы». После сдачи и приёмки клиентом, клиент вернулся через неделю с просьбой исправить два дефекта. Руководитель проекта предоставил оценку времени и стоимости и попросил клиента подтвердить, но клиент настаивал, что исправления должны быть бесплатными. Что должен был сделать руководитель проекта, чтобы предотвратить это?

Правильный ответ — «Спланировать, как будет поддерживаться поставленный продукт после его сдачи». Это соответствует пятому принципу управления проектами PMI: «Систематически оценивать и реагировать на взаимодействие системы». Руководитель проекта должен был заранее спланировать процесс поддержки продукта после его сдачи, чтобы избежать разногласий с клиентом по поводу стоимости исправлений. Обучение инженеров клиента поддерживает продукт после сдачи (неправильно): Хотя это может быть частью стратегии поддержки, это не решает проблему оплаты исправлений дефектов, которые могут возникнуть. Рассмотреть с клиентом план контроля качества проекта (неправильно): План контроля качества направлен на предотвращение дефектов во время проекта, а не на их устранение после сдачи. Предложить контракт с фиксированной ценой, который включал бы один месяц бесплатных исправлений ошибок (неправильно): Это могло бы быть решением, но это реактивный подход, а не проактивное планирование. Кроме того, это изменение типа контракта, что не всегда возможно.