Николай работает маркетологом в Flightzy. Его попросили измерять те же ключевые показатели эффективности (KPI), что и разработчики, дизайнеры и руководители Flightzy. Почему общие KPI помогают создать компанию, ориентированную на интересы пользователей?

Общие KPI обеспечивают единое видение целей и результатов для всех отделов. Когда маркетологи, разработчики, дизайнеры и руководители измеряют одни и те же показатели, они работают над достижением общих целей, что предотвращает принятие решений, которые могут быть выгодны одному отделу, но вредны для общего пользовательского опыта или бизнес-целей. Это способствует согласованности действий и созданию продукта, ориентированного на пользователя. Увеличение числа конверсий является следствием, а не основной причиной использования общих KPI. Доступ к функциям Google Аналитики не зависит от общих KPI. Мотивация пользователей оставлять отзывы не является прямой функцией общих KPI.