Спонсор говорит, что ключевой стейкхолдер жалуется на расхождения в отчётных метриках, из-за чего проект выглядит неуправляемым. Руководитель проекта следовал плану управления коммуникациями, но стейкхолдер редко посещает совещания по статусу. Что руководитель проекта должен сделать в первую очередь?

Несмотря на то, что руководитель проекта следовал плану коммуникаций, жалоба ключевого стейкхолдера указывает на неэффективность текущего подхода. Первым шагом должно быть понимание причины этой неэффективности. Оценка потребностей в коммуникации поможет выявить, почему стейкхолдер не получает или не усваивает информацию, несмотря на отправленные сообщения. Это может быть связано с форматом, частотой, содержанием или каналами коммуникации, которые не соответствуют его предпочтениям. После выявления пробелов план коммуникаций можно скорректировать. Использование резервов на непредвиденные обстоятельства не решит проблему коммуникации. Замена стейкхолдера – это эскалация, которая должна быть последним средством. Предоставление доказательств спонсору не решит проблему восприятия стейкхолдером.